Vous voulez retourner un ou plusieurs articles
Votre produit ne vous va pas, il n’est pas comme vous le pensiez et vous voulez le retourner, c’est très simple ! Vous disposez d’un délai de 30 jours pour faire votre demande de retour. Sur le site dans la rubrique mon compte, cliquez sur "Commandes" > "Détails de la commande" puis "Retourner un article" et laissez-vous guider !
A noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Vous devez créer votre étiquette de retour sur le site de Colissimo ou en vous rendant directement dans un bureau de poste. Assurez-vous de bien utiliser Colissimo, car nous ne pourrons pas recevoir les colis envoyés par d'autres prestataires.
Retour en cas de produit défectueux
Si le produit est défectueux, contactez d'abord notre service client à l'adresse contact@wimod.com en joignant des photos de l'article. Après analyse, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour couvrir les frais de retour.
Attention : il est important de nous contacter avant de renvoyer votre colis. Si vous effectuez le retour à vos frais sans notre validation préalable, nous ne pourrons pas rembourser les frais engagés.
Préparez votre colis :
Replacez l’article dans son emballage d’origine (sachet plastique ou boîte s’il s’agit d’une paire de chaussure ou d’un article de sport), puis placez-le dans un colis (le carton ou le sachet d’envoi initial par exemple).
Nous vous fournissons un bon de retour, qui n'est pas une étiquette de retour prépayée. Indiquez sur ce bon, si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Glissez-le dans le colis avant de le refermer.
Vous pouvez nous retourner plusieurs produits dans le même colis avec le bon de retour.
Envoyez votre colis :
Apportez ensuite ce colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant - relais So Colissimo si c’est le choix que vous avez fait.
En cas de demande de remboursement, vous serez remboursés sous 10 jours ouvrables après réception de votre colis sur notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Vous pouvez également suivre votre dossier dans votre compte client en cliquant sur Suivi des retours.
En cas de demande d’échange, le nouveau produit sera expédié dès réception de l’ancien.
Important :
Les articles portés ne sont ni repris ni échangés.
Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation. Si vous vous rendez compte d’une erreur, et si la commande n’est pas en cours de préparation, nous vous conseillons de l’annuler et d’en repasser une nouvelle.
Attention, les articles customisés (sneakers) / personnalisés ne peuvent pas être retournés pour rétractation, échanges ou remboursement dans la mesure où ils ont été transformés et ont demandé un travail spécifique notifié à la commande.
Annulation avant expédition :
Si vous souhaitez vous rétracter avant l’expédition de la commande, rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique mon compte, cliquez sur commandes puis Annuler ma commande. Nous vous remboursons dès la prise en compte de votre demande.
